コールセンター・電話オペレーター の求人

コールセンター・電話オペレーターとは

コールセンターの電話オペレーターとは、自社商品やサービスについての全般的な問い合わせ・クレームに応対したり、お客さまに電話をかけたりする人のことです。「お客さま窓口」「カスタマーサービス」「お客様サポート」ともいわれ、企業の代表として直接お客さまとの接点を持ちます。オペレーター業務の中には、お客様からかかってくる電話に対応する「受信業務」のほかにも、営業やマーケティング活動として電話をかける「発信業務」もありますが、化粧品業界では「受信業務」が代表的です。

コールセンター・電話オペレーターの仕事で身につくスキル

マニュアルは存在しますが、お客様の状況を瞬時に把握し、臨機応変な対応を求められるため、柔軟なコミュニケーションスキルが身に付きます。また、電話で会話をしながらパソコンを操作し、話の内容の記録や必要な処理を行うため、パソコンの素早い操作能力が鍛えられます。

コールセンター・電話オペレーターになるには

電話オペレーターは、特別な資格やスキルがなくても未経験からでも始められる場合が多くあります。顔の見えないお客様の気持ちに寄り添って聴く姿勢や、丁寧かつスピーディーにご要望を的確に把握することが重要です。柔軟な対応や素早い判断など、コミュニケーションスキルが求められるため、接客・販売の経験があると活かしやすいでしょう。

コールセンター・電話オペレーターの求人について

化粧品業界では、一般的な問い合わせ窓口としての求人だけでなく、製品や肌のカウンセリングを行うオペレーターの求人もあります。そのため、オペレーターの経験がなくても、美容部員や化粧品販売経験者が歓迎される場合があります。