◆シャネルについて
シャネルは国内百貨店を中心に全国130店舗以上を展開し、時代を超えて業界をリードし続けているブランド。
シャネルの美容部員は『ビューティコンフィダント』と呼ばれ、シャネルならではの記憶に残る体験を提供し、お客様に自分の美しさを発見していただくお手伝いをするのが仕事です。平均勤続年数は約10年と、長く先を見据え安定したキャリアを築ける環境が整っています。
◆今回お話を伺った方
過去のご経歴と入社のきっかけについて教えてください。
Mさん（2016年入社）
アパレル業界から未経験入社。現在、メークアップスペシャリストとしてご活躍中。
＜入社のきっかけ＞
世界的ブランドのシャネルは、私の憧れでした。求人情報と出会った瞬間の「私も働きたい！やってみたい！」と心が弾んだ〝直感〟を今でも覚えています。前職がアパレル業界だったため、次は化粧品業界にチャレンジしたいと思ったこともきっかけです。
Aさん（2019年入社）
他業種から未経験入社。現在、ビューティコンフィダントとしてご活躍中。
＜入社のきっかけ＞
祖母がシャネルのコスメやファッションを愛用しており、店頭で買い物をした後に自宅で楽しく嬉しそうに製品を使用している姿を見ていて素敵なブランドだなと感じていました。
美容専門学校で学んだことを仕事で活かしたいと思った時、すぐにシャネルというブランドが頭に思い浮かびました。幼い頃に憧れたブランドで、1人でも多くの方が自分と同じように幸せな気持ちになっていただきたいと思い入社いたしました。
Sさん（2022年入社）
他社でのマネジメント経験を経て入社。現在、ブティックマネージャーとしてご活躍中。
＜入社のきっかけ＞
前職では、グローバルでもTOP5に入るような規模の大型店のマネージャーをしていました。一般的な店舗責任者の枠を超えて様々な経験をし、次の成長・ステップアップを求めていた時にシャネルの求人に出会いました。
Kさん（2023年入社）
他業種から未経験入社。現在、ビューティコンフィダントとしてご活躍中。
＜入社のきっかけ＞
転職前はバレエ団で活動していました。バレエの公演では自分でメークをするので、メークや化粧品について研究しているうちに、どんどん興味が湧いて好きになりました。
店頭でも化粧品を見ているだけでわくわくした気持ちになり、使用する度に自信をくれる化粧品の販売を通して、多くの方に喜んでいただきたいと思ったからです。
一日の仕事の流れを教えてください。
スタッフ
【早番】
9:30 出勤
開店準備(レジ開設、店頭の掃除、昨日までの売り上げの計算)
10:00 接客や付帯業務*
12:00 休憩
13:00 接客や付帯業務*
16:00 休憩
16:30 接客や付帯業務*
18:30 退勤
【遅番】
11:15 出勤
11:15 接客や付帯業務*
14:00 休憩
15:00 接客や付帯業務*
17:00 休憩
17:30 接客や付帯業務*
20:00 閉店作業
新商品が出る時などは閉店後にディスプレイ変更を行っています。
20:15 退勤
*付帯業務では、テスター管理やコットン、ショッパーの補充やメールチェック等も行います。
シーズン毎に新製品のトレーニングがあります。トレーニングルームでの実習や、自宅で受けるオンライントレーニングもあります。
他店舗でプロモーションイベントがある時は、販売応援に行くこともあります。
チーフ/マネージャー
勤務時間はスタッフと同じですが、マネジメント業務があるため業務内容は大きく異なります。
接客の他にも店舗予算やスタッフの予算の落とし込み
・スタッフ別に月ごとのゴールセッティング
・製品カテゴリー担当スタッフとのミーティング
・スタッフ別に日々起こっていることの相談を受ける面談
・スキルアップのためのOJTなど
またオフィススタッフ（営業担当や後方支援部門など）とのコミュニケーション、勤怠管理（有休がしっかり取れていて、心身ともに健康な状態）など、その他店舗にまつわるすべての業務管理をしています。
入社後の研修内容で良かった点はありますか？
「入社後すぐに約1週間のBASIC 1トレーニングがあり、その後BASIC 2・ジュニア・シニアと段階を踏んでトレーニングがあったので、未経験でも知識や技術をしっかり身につけることができました。製品のことはもちろんですが、メークの技術や肌の構造・老化など、自分自身にとっても為になることばかりで、純粋に学ぶことが楽しかったです。また、部門が異なるシャネルのファッションやウォッチのことも学ぶことができ、シャネルのことをさらに広く知ることができます。普段訪れることのない、製品を出荷する物流部や修理をするリペアセンターなどの見学も、印象的でした。」（Mさん）
「販売員としては未経験だったので不安でいっぱいでしたが、入社後すぐに1週間程の研修があり、製品のことはもちろん接客についてもしっかり練習することができたことで、不安が解消されました。また、シャネルのBC（美容部員）としての在り方なども研修のプログラムの中に含まれており、社会人としてのマナーや立ち居振る舞いを学ぶこともできました。
研修後、配属店舗に戻ってからも教育担当の方と残っている不安要素を解消していき、自信を持ってシャネルのスタッフとしてお客様の前に立つことができました。」（Aさん）
シャネルではどんなお客様が多いですか？
「女性男性共に10代〜80代全ての層のお客様がご来店されます。最新のメーク製品が好きなお客様、スキンケアやファンデーションをご愛用してくださっているお客様、新しいリップに出会いたいお客様、プレゼントでご来店されるお客様、、、シャネルには3カテゴリーあるため、様々なニーズのお客様がご来店されます。私よりもシャネルとのお付き合いが長いお客様も多くいらっしゃいますので、お客様から学ばせていただくことも多々あり、有り難くお話を伺っています。シャネルがはじめてのお客様にはリラックスしてお買い物を楽しんでいただけるように、親しみやすさを心掛けています。」（Mさん）
「何十年という、私が物心つく前からご愛用いただいている長年のお客様もいらっしゃいますし、ラグジュアリーブランドに初めて接する若年層のお客様、最近では海外からのお客様、老若男女多様なお客様がいらっしゃいますが、皆様共通して、製品はもちろん店頭での体験に高い期待値をもってご来店いただいています。」（Sさん）
実際働いてみてよかったこととやりがいを教えてください
シャネルで働くことで美に対する価値観が変わった
シャネルで働く前の私の〝美〟の価値観はいわゆる、雑誌に出ているモデルさんや芸能人が〝綺麗、可愛い〟という基準でしたが、入社してからは、個性を〝美〟と捉えることができました。シャネルのトレーニングの中で〝人との違いや自分だけが持つ独自の魅力に自信を持ち高める〟ということを学び、美への価値観を根底から変えられたことが良かったと思います。メークのトレーニングでもモデルの良さを引き出すことを大事にしていますので、〝その人らしい魅力〟を常に意識しているこの仕事は、とてもポジティブなことだと思います。人としても大きく成長できたと思っています。（Mさん）
情熱とプロ意識の高い人たちに囲まれて仕事ができる
入社してみて、スタッフひとりひとりが情熱やプライドをもって店頭に立っていること、もっとお客様に寄り添って質の高い体験を提供したいと心に秘めていることがわかりました。スタッフが実際に自分のやりたいことが体現できるよう、理想や目標をもって、わくわくした気持ちで業務にあたれるような環境を整えることにやりがいを感じています。（Sさん）
絶えず学べる環境と成長できる機会が多いこと
働いて良かったことは、目標ができたことです。明確な目標を持つことで、達成感や成功体験を想像しやすくなり、日々働く上でモチベーションを高めてくれる重要な要素になっています。 私は前職が長かったので、新たに目標ができたことが嬉しかったです。目標が持てたのも、一緒に働くスタッフがいきいきと働いている姿を入社当時から見ていたからだと思います。
また、既存製品はもちろんのこと、新製品や限定品が出るたびに製品のトレーニングを受けるので、学びが絶えないことにやりがいを感じます。また、お客様に名前を覚えていただき次回のご来店時に指名してくださるのも嬉しく、自信にも繋がります。（Kさん）
シャネルではどのような人が活躍していますか？
ブランド愛があり、シャネルの世界観に共感できるひと
歴史ある大きなブランドの中で、店頭でアンバサダーとなるのは時にプレッシャーかもしれないのですが、そんな中でもお客様にシャネルの世界観をお伝えできることに喜びややりがいを感じ、心の底からブランドを愛している方が活躍していると思います。（Sさん）
周りをよく見てチームワークを大切にできるひと
チームワーク良く、周りをよく見ているスタッフが活躍しています。 シャネルでは、それぞれの自分の強みを活かし、苦手なことは自身で学んだり、専門的な知識をもっているスタッフから学ぶ風土があります。周りのスタッフをよく見て動いている方は、特に他のスタッフからも信頼度が高い印象です。（Kさん）
目標を掲げて日々成長する努力を続けられるひと
現状に満足せず、日々成長することに努力を惜しまない方が活躍しています。
明確な目標があるほうが日々の店舗活動において自身のやるべきこと、今後やっていきたいことがどんどん湧き出てくるはずです。そこで、新しい目標ができることによりまた今やるべきことを見出すことができると思います。（Aさん）
仕事で大切にしていることは何ですか？
親友のように悩みを聞いてお客様に寄り添うことです！
私が1番大切にしていることは、笑顔でお客様に寄り添うことを心がけています。シャネルはエレガントなイメージが入社前も現在もありますが、シャネルのビューティーコンフィダントは「親友のような存在」という意味合いもあります。お客様のお悩みを親友のようにたくさん話を聞いて商品を提供したいと思っています。（Kさん）
ブランドの鏡であるということを常に意識しています！
ユニフォームを着用してシャネルバッチを付けた瞬間から、自分自身の言動がブランドのイメージに繋がるということを自覚して行動しています。
自身の肌のお手入れを入念に行うことはもちろん、メークアップスペシャリストなので、カラーを楽しんだメークや、トレンドを意識したヘアアレンジで、ブランドと立場に見合うスタイリングを心掛けています。（Mさん）
日々の仕事に期待を持って仕事と向き合っています！
社会人になると、仕事をしている時間が一日の活動時間の大半を占めます。もちろんワークライフバランスは大切ですが、「毎日期待感をもって仕事に行きたい」と思えるようにすることを大切にしています。
それは自分自身もそうですし、一緒に働くメンバーにもそう思ってほしいので、「チームのメンバーがどんなことを思って仕事をしているか」「各スタッフが最も輝くポイントはどこなのか」という意識を大切にしています。（Sさん）
チームの雰囲気を教えてください
とにかく明るくて前向き！先輩は憧れの存在です
一言で言うと、明るいです！私が入社してもっとも感じたのは、働いているスタッフ同士でポジティブな声がけをしていることでした。仕事の内容だけではなく、例えばメークや、髪型などの少しの変化でも気づいてもらえることも嬉しいですし、やる気にも繋がります。
また、入社したばかりの頃に教育担当の方や先輩スタッフが一から丁寧に教えてくださったので、私もいつか先輩のようになりたいと思っています。（Kさん）
どんなことも気軽に話せる雰囲気
プライベートで何か嬉しいことがあった時、逆のことも然り、そんなことも気軽に話せる雰囲気だと思います。一日の大半を過ごす場所だからこそ自分らしく、ヘルシーな状態であるように、忙しい中でもちょっとしたコミュニケーションが活発に行われています。（Sさん）
ベテランクラスの方はあたたかく、若手は活き活きとしています
私の在籍する店舗では20代〜50代の幅広い世代のスタッフが活躍しています。先輩方は、豊富な社会経験をお持ちなのでおおらかな方が多く、店舗がうまくいくように立ち振る舞ってくれます。お客様満足度も高く尊敬しています！
20代のスタッフは、勢いがあり店舗を活気づけてくれます。頑張って成長して欲しいなと思っています！（Mさん）
困ったことや不安があっても相談しやすい
店舗の雰囲気はとても良好です。先輩、後輩という会社の中の立場はしっかりしていますが、いつでも困ったことや不安に感じたことを報告・連絡・相談ができる雰囲気だと思います。店舗活動の中で、様々な意見を出し合える雰囲気が根付いており、社歴に関わらず自分の意見を反映してもらえます。こうしたチームワークやコミュニケーションを重視する社風が、チームの雰囲気が良くなる理由だと感じます。（Aさん）
他ブランドと比較した時のシャネルの魅力を教えてください
「シャネルは、真のラグジュアリーを追求し続けているブランドです。少しの妥協もせず作られた製品は、成分やパッケージを含め自信を持ってお客様に提供することができます。また、コンセプトを変えず世界の方々に周知しつづけている数少ないブランドで、創業当時からイメージを変えずに居続ける強さがシャネルの魅力の一つでもあるかと思います。」（Aさん）
「独立ブランドとしての唯一無二性、創業者の美学やマインドを体現する一貫性、100年以上続くメゾンの普遍性は、何にも代えがたい魅力だと思います。」（Sさん）
「圧倒的なブランド力や製品の魅力に加えて、研修制度が充実している点や成長するチャンスが沢山あること。時代に応じて、働き方など常に改革している部分です。」（Mさん）
魅力的に感じる福利厚生や制度はありますか？
「月に数日希望休を取ることができ、まとまった休みも取ることができるのでプライベートも楽しんで過ごすことができます。しっかり休んだ分、仕事もまた頑張ろうと思えるため有難いです。」（Kさん）
「目標やビジョンに対してどのような成果をあげ、どのような姿勢で臨んだかを公平公正に評価される制度が魅力です。」（Sさん）
「女性が多く働く会社なので、育児や介護等の支援の社内制度が整っていると感じます。5年、10年、15年、、と永年勤続表彰もありモチベーションも上がります。」（Mさん）
「社内行事では、毎年開催されるNEW YEARS PARTYが華やかで楽しいです。自然を守る為に、山の一部を管理し新しい木を育てていく“シャネルの森”というボランティア活動も魅力だと思います。」（Mさん）
産休・育休後の働き方や、会社のフォローはどうですか？
「私自身は利用していませんが、産休や育休、時短勤務などを利用しているスタッフは多いです。利用している方に聞いたところ、スタッフ同士の信頼関係があることで、お子さんが体調を崩してしまった時にも周りにフォローしてもらえる環境だとおっしゃっていました。何かあった時は店舗全員でサポートする雰囲気なため、今後のライフスタイルの変化についても安心しています。」（Kさん）
今後目指すキャリアや目標があれば教えてください。
「メークのスペシャリストになりたいです。店舗にいるスペシャリストがとても美しく憧れの存在です。私自身、気分が落ち込んだ日にお化粧をすることで元気になれることがあるので、お客様にも日常を明るくできるような手助けをしたいと考えています。そのためにも今から知識やテクニックの向上を努力しています。」（Kさん）
「今後は、社内のスペシャリスト試験を受けて、合格したらより磨きのかかった接客を行い、私でしか出せないお客様の魅力を引き立てられるビューティコンフィダントになることになることが近い目標です。将来的には例えば現場で培った経験を活かして本社職のラーニングコーチとなり、スタッフ育成をすることで会社に還元することも目標です。」（Aさん）
イチ押しのアイテムを教えてください
ルージュ アリュール
シャネルと言えば赤のリップスティックを思い浮かべる方が多いかもしれません。
私が初めてシャネルの製品で手に取ったのもリップ製品でした。赤と言っても質感や色のニュアンスで何十種類もあるのですが、気合を入れたい時、自分を甘やかしたい時、ちょっと気分を変えたい時、ムードに合わせて雰囲気を美しく彩ってくれるシャネルの赤いリップは唯一無二の魅力があると思います。（Sさん）
これから選考を受ける方へ一言
Mさん
「私のような未経験者でもビューティコンフィダントとしてシャネル店舗に立つことができました。そして、入社後目標ができ、挑戦した結果、メークとフレグランスのスペシャリストとなりました。シャネルでは自分の可能性を信じて行動し、自分らしくありながら充実したワークスタイルを叶えることができます。」
Aさん
「自身がシャネルを受けたいと思ったきっかけを大切にしてほしいです。ブランドが好き、メークが好き、憧れのBC（美容部員）さんがいるなど理由は何でも大丈夫です。それがご自身の基盤となって、理想のBCさんのイメージになったり、目標が定まっていくと思います。働いてみたいと思った最初の気持ちを大切にすることと、今の自分にしかない魅力を見つけて、それを磨いて選考に挑んでいただければ、なりたい自分に近づくことが出来ると思います。シャネルでいつかお会いできる日を楽しみにしております。」
Sさん
「“美しさは、あなたがあなたらしくいると決めた時に始まる”というガブリエル・シャネルの格言があります。自身の独自性を活かすこと、個性とは何にも代えがたい魅力だと思います。自分の道は自分で切り開いていけるこのシャネルという会社で、皆さんの魅力溢れる姿にお会いできることを楽しみにしています。」
Kさん
「未経験でも様々な研修があるので、安心して働くことができます。とにかくコスメが好き！美容が好き！という気持ちが大切で、働くエネルギーになります。シャネルでは、たくさんの美しいものに囲まれながら自分自身も魅力的になれます。少しでも好きだな、新しいことに挑戦したい！という方、ぜひお待ちしております！」
どんな時もお客様に寄り添い、感動体験をお届けすることを大切にしているシャネルで、一緒にキャリアを築いていきませんか？経験・性別を問わず、活躍できるチャンスがシャネルには広がっています。
『失敗しなくては、成功はしない。』というガブリエル・シャネルの言葉を体現するようなチャレンジ精神のある方、自分自身も輝きたいと考えている方を歓迎します。
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