今回お話を伺った方
・クライアントアドバイザー Aさん（以下Aさん）
国内ブランドの美容部員（ビューティーアドバイザー）から転職。ご入社１年目。
・ルイ・ヴィトン人事担当者（以下人事）
クライアントアドバイザー等、店舗スタッフの採用をご担当。
インタビュー：人事担当者
ルイ・ヴィトンについて教えてください
ルイ・ヴィトンは1854年の創業以来、革新とスタイルを組み合わせた独自のデザインを常に最高級な品質で提供し、
日本国内では空港店舗を含め57店舗を展開しています。
店舗ではルイ・ヴィトンならではの特別な空間で、
アドバイザーがブランドとお客様を繋ぐ大切なアンバサダーとして活躍しています。
ルイ・ヴィトンの求める人物像を教えてください
◆お客様が喜んでくださる事を嬉しいと感じる方
◆好奇心、向上心があり、目標達成に向けて進める方
◆物事を柔軟に捉え、笑顔で乗り切れる方
このような方をぜひお迎えしたいです。
入社時の研修内容・店頭に立つまでの流れについて教えてください
中途入社の方は基本的に即日店頭に立っていただきますが、
安心してご就業いただけるようサポート体制を整えています。
主に下記2つの軸で進めております。
◆メンター制度
ご入社後半年間は、メンター（専任のお世話係）が
店舗での実務を通して店舗内のフローやお客様対応について
丁寧にお教えいたします。
もちろんメンター以外のメンバーもサポートいたします！
◆ラーニングアプリ導入
ブランドの歴史、商品知識などについては
ラーニングアプリを活用しご自身で学んでいただけます。
スキルアップのための研修や制度があれば詳細を教えてください
ご入社後は一定期間毎の定期研修のほか、販売スキルアップ研修、マネジメント研修、中国語レッスン（規定あり）など、
ポジションやスキルに応じた多数の研修がございます。
新商品の展開時等にはMDやトレーナーからの詳しい説明やトレーニングも実施しています。
クライアントアドバイザーとして入社後、どんなキャリアパスがありますか？
次のステップはシニアクライアントアドバイザー、
さらにその先にはマネジメントポジションへの道がございます。
また、販売のエキスパートとして販売スキルを高め、
トップパフォーマー、スペシャリストのタイトルを獲得していただく事も可能です。
店舗での経験を活かしたオフィスポジションの公募制度もありますので、そちらを選択する方法もあります。
産休育休からの復職率はどれくらいでしょうか？
復帰後は時短勤務制度があり、無理のない範囲で勤務できるため、復職率は高めです。
マネージャーをはじめ、実際に育休取得経験のある先輩社員が多数在籍していますので、ライフイベントへの理解があり、
復帰後も安心して働いていただけます。
ノルマや評価など、具体的な環境について教えてください
個人目標だけでなく、チームやストア目標の達成に向けて
皆で助け合い、協力しながら日々研鑽しています。
各種インセンティブがあり、努力が評価される制度を整えているのでやりがいを持って就業できます。
面接ではどのような部分を重視しますか？
◆社会人としてのマナー、理解力
◆コミュニケーションスキル、ホスピタリティマインド
◆向上心、チャレンジ精神
また、ルイ・ヴィトンのアンバサダーとしてふさわしい、
表情やお話の仕方、所作や身だしなみであるかという点も大切です。
日々沢山のお客様がお越しになる店舗での就業となりますので、
忙しい環境でのお仕事耐性や柔軟性などについても確認させていただきます。
面接ではどんなことを聞かれますか？
一例にはなりますが、下記のような質問が想定されます
◆沢山のブランドの中で何故ルイ・ヴィトンを選んでくださったのか
◆ルイ・ヴィトンで活かせる強みや今までの実績
◆今後の目標やキャリアプラン
面接を受ける前に、これだけはしたほうが良いことはありますか？
出来る限り沢山の店舗へお立ち寄りいただき、
世界観や接客を体感する事でルイ・ヴィトンへの理解を深めていただけますと幸いです。
インタビュー：クライアントアドバイザーAさん
ご入社のきっかけについて教えてください
前職はビューティーアドバイザーでした。
当時の同僚がルイ・ヴィトンを愛用しており、一緒に東京の並木通り店を訪れた事がきっかけです。
お店に入ったときにまず沢山の美しい製品が目に入り、とてもワクワクしました。
また、その時に対応していただいたスタッフの方の接客にとても感銘を受け、私もここに入社し、
人の心を動かすことができるクライアントアドバイザーになりたいと感じました。
入社後の研修内容で良かった点はありますか？
ラグジュアリーブランドは未経験でしたので、初めはとても不安でしたが、店舗で入社時研修があり、基礎から教えていただけて安心しました。
また入社後半年間はメンター（お世話係の先輩社員）が専任担当者としてついてくださるので、
分からないことはすぐに質問ができる環境でした。
一日の仕事の流れを教えてください
早番と遅番の主な流れは次の通りです。
【早番】
出勤→開店準備→接客→休憩→接客→ストック整理
【遅番】
出勤→接客→休憩→接客→閉店作業
ルイ・ヴィトンではどのようなお客様が多いですか？
20代～60代までご幅広いご年齢層のお客様がご来店されますが、
表参道店は特に10代後半～20代前半の若いお客様のご来店が多いです。
最近は海外からのお客様は減少してはいますが、外国人のお客様対応も多いです。
また、1週間に何度かは顧客様やリピーター様をお迎えしています。
実際働いてみてよかった事とやりがいを教えてください
ご案内させていただいたお客様から、お褒めの言葉（DUE）を頂く事が出来た際にとてもやりがいを感じます。
お客様に接客をご満足いただいたと実感する事が出来ますし、
このお客様とまたお会いしたい、さらに関係構築を深めていきたいと強く感じます。
また、前職ではインセンティブ制度がありませんでしたが、
ルイ・ヴィトンではインセンティブ制度が整っているので、
目標に向かってやりがいを感じながら仕事に取り組むことができます。
仕事で大切にしている事は何ですか？
大勢のスタッフと共に仕事をしているので、何か業務で分からない事や迷った時は知識が豊富な先輩から教えていただく、後輩と一緒に作業をしながら教えるなど、
様々な方法で、沢山の方と積極的にコミュニケーションをとることを大切にしています。
魅力的に感じる福利厚生や制度はありますか？
中国語を学べる制度はとても魅力に感じています。
中国や台湾からお越しくださるお客様がとても多いので中国語が出来れば、アイテムの紹介やお客様とのコミュニケーションの質をより高めることができると考えています。
今後ぜひ受講したいと思っています。
イチ押しのアイテムを教えてください
イチ押しのアイテムはルイ・ヴィトンのアイコンバッグでもあるカプシーヌです。
フォルムがとてもエレガントでどのスタイルにも合わせることができます。
またトランクやジュエリーなどルイ・ヴィトンのDNAが詰まっていますので、国籍や性別問わず全てのお客様にご紹介したいと思っております。
私もいつかは購入したいアイテムの一つです！
今後の目標や目指すキャリアがあれば教えてください。
接客がとても好きなので、今後も販売職として努め、スペシャリストを目指したいです。
そのために日々知識を蓄え、先輩やスペシャリストの方の接客を学びたいと思っています。
また、より沢山のお客様にアイテムをご紹介する機会を増やしていくことが大切だと感じています。
クライアントアドバイザー、人事担当者のお2人にお伺いします
店頭ではどのような人が活躍していますか？
お客様に心から興味を持ち、お客様との会話を楽しみながら接客をしている方が活躍しています。
ルイ・ヴィトンで活躍する為には、『積極的にお客様に製品を紹介する』、『先輩の接客を見せていただく』、『わからない点は学ぶ』など、何事も挑戦的に行動をする事が大切だと感じています。
（Aさん）
ルイ・ヴィトンでは様々なバックグラウンドをお持ちの方が多数活躍しています。
中でも、美容部員経験のある方は、コスメ販売で培った立ち振る舞いの美しさや綺麗な言葉遣いを活かし、入社後早い段階からご活躍されている印象です。
また、元アスリート、タカラジェンヌ、教員や営業経験者など、全くの販売未経験からスタートされた方も沢山いらっしゃいますが、皆新たな挑戦を楽しんでいます。（人事）
他ブランドと比較した時のルイ・ヴィトンならではの魅力を教えてください
ブランドの「世界観」と「おもてなしの心」だと思います。
一歩足を踏み入れただけで、引き込まれるような店内には、沢山のアイテムが並び、お客様にルイ・ヴィトンの世界観を感じていただける貴重なお時間となります。
入り口でのお出迎えや、ご案内を担当するスタッフだけではなく、店舗全体でお客様をお迎えし、
また訪れたいと強く思っていただける接客に皆が全力で努めています。 （Aさん）
ルイ・ヴィトンの店舗では年齢層、性別、お好みの異なる多くのお客様をお迎えしています。
様々なニーズに寄り添ったご提案を経験する事で一流の接客スキルが身に着くことがルイ・ヴィトンの魅力の１つです。
また、実働7時間、残業は月15時間以内と業界でも高水準の労働環境ですので、
ワークライフバランスを保ちながらご就業いただけます。（人事）
これから選考を受ける方へ一言
これまでお話しさせていただいたように、とても楽しく、やりがいのある仕事だと感じています。
私もラグジュアリーブランドは未経験でしたが、ルイ・ヴィトンには充実した研修制度がありますのでご安心ください！「接客が好き」「人に喜んでいただける仕事がしたい」という方は大歓迎です。
ぜひ一緒に働きましょう！（Aさん）
ルイ・ヴィトンは常に挑戦を恐れないパイオニアとして道を歩んできました。
ファッション業界未経験の方でも、ルイ・ヴィトンへの想いや、チャレンジ精神、向上心をお持ちいただければ、
ブランド全体でサポートする体制があります。
私達と共に歩んでくださる皆様からのご応募をお待ちしております！（人事）
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クライアントアドバイザーは、お客様の人生に感動と驚きを提供し、ブランドとお客様を繋ぐ大切なアンバサダーと位置づけるルイ・ヴィトン。
一流の環境・一流のスタッフに囲まれ、最高のおもてなしを提供できるルイ・ヴィトンで就業する毎日は、
高いモチベーションを保ちながら充実したものになるはずです。
世界トップブランドの一員として、着実にスキルを磨き、誇りをもって取り組める仕事がルイ・ヴィトンには待っています。
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