今回お話を伺った方
今回はDHCの美容部員（ショップアテンダント）採用担当NさんとHさんにインタビューを実施。DHCで働く魅力をたっぷりとお話しいただきました！
美容のお仕事に興味がある方はもちろん、長く働きやすい環境をお探しの方は必見です！
DHCについて教えてください
DHCは1972年に創業し、50年以上の歴史を持つ会社です。
化粧品と健康食品事業を中心に“高品質な商品をお求めやすい価格で”提供することにこだわってきました。「どなたでも安心して使える、肌へのやさしさと効果」を化粧品開発のコンセプトに、肌の負担となる成分を極力排除し、天然成分を生かしたナチュラル処方を実現しています。
ロングセラー商品の「DHCオリーブバージンオイル｣はその象徴で、業界でいち早く天然成分に着目した天然100％のオイルです。有機栽培オリーブの貴重なしずくだけを集め、酸化防止剤や防腐剤は一切不使用。このオイルと共に化粧品事業はスタートしました。
良質な原料に徹底的にこだわり商品を作ったこと。まさにこれがDHCの原点であり、品質に対するこだわりとお求めやすい価格を同時に実現する“お客様視点”の姿勢は今なお会社全体に根付いています。
今では会員数1613万人（2024年10月1日現在）を突破し、直営店舗は全国94店舗展開しており、健康食品メーカーシェアN0.1（※）の地位も獲得しております。
※富士経済「H・Bフーズマーケティング便覧 2023 No.1」
DHC美容部員のお仕事内容について教えてください
DHCのショップアテンダント（美容部員）は、直営店にご勤務いただきます。DHC商品は様々な場所でお買い求めいただけますが、美容部員によるカウンセリングやメークサービスを行っているのは直営店だけです。
業務内容は、商品選びのお手伝いをする接客販売のほか、レジ業務、商品の納品・発注、お店を魅力的に見せるディスプレイなどです。お客様のご相談に応じて、時間をかけてカウンセリングを行うこともあります。
ショップアテンダント（美容部員）は、いわば健康と美容のプロフェッショナル。お客様と直接触れ合う唯一の存在として非常に重要なポジションだと考えています。
DHCの求める人物像を教えてください
誰かを思いやれる優しさがある方です。
その優しさが、お客様のお悩みに親身に寄り添った接客に繋がり、最高のお買い物体験を提供できると考えています。「美容・健康に興味がある方」「人を喜ばせること、誰かのために何かをすることが好きな方」「一人一人に寄り添った接客がしたい方」を歓迎いたします。
美容部員さんはどんな人が多いですか？
幅広い年代、経歴の方がいらっしゃいます。美容業界経験者はもちろん、異業種転職者も多数活躍しています！特にお客様のお悩みに親身に寄り添い、お悩みに沿った商品をご提案できる方が活躍しています。
他ブランドと比較したときの御社ならではの魅力を教えてください
お肌のトラブルやお悩みに対して、スキンケアのご紹介だけでなく、サプリメント等の案内を通じ、体の外側と内側から健やかになるトータルケアをご提案できることです。商品展開が幅広いことで細かいお悩みに対応できることも強みですね。
また、お客様にとってはもちろん、一緒に働く従業員にとっても心地よく過ごせる環境を会社として大切にしている点もDHCの魅力だと思います。
心地よい職場環境実現のためにどんなことを重視しているのでしょうか？
「上司・仲間との信頼関係」「チームワーク」を最も重視しています。
例えば、チームワーク良く助け合いながら働くことで業務がスムーズになり、残業することなく定時退社ができます。実際に、店舗での残業はほぼありません◎
失敗をしても先輩や仲間とフォローし合うことで、成長の糧となり自信を持ってお客様に向き合うことができます。仲間と同じ目標に向かって切磋琢磨することで、喜びを分かち合う楽しさを感じられるはずです。
お互いが心地よく勤務できる職場環境作りを大切にする姿勢が、店舗責任者からスタッフ一人ひとりにまで深く浸透しています。スタッフから「居心地がいい」という声が多く寄せられるのがその証と言えるかもしれません。
入社時の研修内容や店頭に立つまでの流れについて教えてください
健康食品や美容の知識がない方でも安心してスタートできるよう、約3週間に及ぶ新人研修をご用意しています。皮膚理論や体のしくみ、基本の栄養素、メーク実技、カウンセリング、接客マナーを基礎から学べるので、入社前に特別な知識は不要です。
1）マナー研修
2）商品研修（健康食品）
3）商品研修（化粧品）
4）実技研修（メーク）
5）カウンセリング研修
6）店舗運営研修
上記内容を終了後、先輩社員と一緒に店頭に立ち、OJTで接客・レジ対応・店頭業務について実践的に学びます。
美容部員として入社後、どんなキャリアの道がありますか？
個々の目標に合わせたスキルアップ＆キャリアアップ制度があります。
■グレード・等級制度
ショップアテンダント（美容部員）としてスキルを磨き「接遇」を極める道
※3段階のステップアップが可能です。
接客・店舗運営担当者
↓
カウンセリング販売のメイン担当
↓
店舗運営責任者
■職位（役職）
店舗責任者として、マネジメントを担当していただく「リーダー（店長代理）」「チーフ（店長）」「ショップマネージャー（複数店舗の管理）」を目指す道
そのほか、SV、販売促進、採用担当などへキャリアアップする道もあります。
定期的な上司との個人面談で目指すキャリアや目標を相談できる時間を作っており、個々のキャリアアップ支援に力を入れています。実は直営店事業を担当する本社職の50％以上は、ショップアテンダントからキャリアチェンジしています！
人事評価制度についても教えてください
毎年4月に人事評価・給与見直しを行い、頑張ったこと、仲間のために貢献したことが昇給・給与に反映されます。入社年次や経験ではなく、目標に向かって努力したその過程が評価対象になります。
好評の福利厚生について教えてください
社員の皆さんには長く働いてほしいとの思いから、笑顔で毎日頑張れる福利厚生をご用意しています。
■正社員は全国一律、未経験でも月給24万円からスタート可能。
■休日休暇は年間で120日以上。さらに年1回、6連休の取得が可能です。これは業界・接客販売職では多い方だと思います。2～3日に1回程のペースで休めるので、立ち仕事なのに足の疲労が溜まりにくいと評判です。月数回の希望休や半日休暇の取得もできます。
■残業はほとんどありません。お客様応対などで残業になる場合もありますが、退社時刻になったら気兼ねなく帰れる環境です。
産休育休を取る方もいらっしゃいますか？
産休育休取得率は100％です。復職時には時短制度を利用したり、パートタイムに一時的に雇用形態を切り替えて戻る方もいらっしゃいます。
柔軟な働き方を実現する独自の制度はありますか？
過去にDHCで勤務経験のある方を温かくお迎えする再雇用制度「おかえりなさい制度」があります。
結婚・出産・介護・配偶者の転勤といったライフイベントによる退職や、キャリアプランを理由に他社に転職した方で、再びDHCで働きたい！という方を「おかえりなさい！」と温かくお迎えし、再雇用しています。
毎年この制度を利用して再入社するスタッフがいますが、DHCに戻った理由は「他社を経験し、DHCの働きやすさ・魅力が実感できたから」。
社員が希望するキャリア形成や柔軟な働き方を叶えるための新たな制度導入や取り組みは常に検討しています。
ノルマはありますか？
「お客様にとって本当に必要な商品を販売してほしい」「お客様との会話を楽しみ、リラックスした雰囲気の中で接客をしてほしい」そんな思いから、販売ノルマを設けていません。店舗の予算はありますが、それを達成するために何をするのか、店舗全体で行動目標を立てて取り組みます。
チームの雰囲気について教えてください
DHCで活躍する販売スタッフ皆に共通するのが、仲間・お客様を思いやる「優しさ」があることです。女性が多い職場なので、人間関係について不安に思う方もいらっしゃると思いますが、入社後のスタッフから「皆あたたかく、雰囲気が良くて安心した」というお声を頂くことが多いです。
現役スタッフが語るDHCの魅力とは？実際のお声を教えてください
「お客様に上手く言いたいことが伝えられない私のために先輩が接客の練習に付き合ってくれたり、時には仕事以外の相談に乗ってもらうこともあります。あたたかい職場で育ててもらえたからこそ、結婚や、子どもが生まれてもこの仕事を続けていきたい。産休や育休も遠慮なく活用できる環境なので安心しています！」
「商品展開が豊富なので、入社して改めてこんなに細かいお悩みに対応できるんだ！とやりがいを感じています。化粧品からサプリメントまで学べる範囲が広いことも、スキルアップだけでなく私生活にも活かせて楽しいです。」
経験を問わず、安心して長く働きたい方へ
美容と健康のプロとして、DHCでキャリアを築きませんか？商品へのこだわりと同様に社員の不安を取り除き、安心して長く働き続けられる環境作りにもDHCは重きを置いています。
幅広い年代のお客様に支持されているブランドのため、スタッフ自身が歳を重ねても長くお客様に寄り添うことができるはずです。
「心地よく長く働きたい」その願いをDHC（ディーエイチシー）で叶えてみませんか？
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